Qué es un proceso de negocio
Todo lo que se hace en una empresa es parte de un proceso de negocio.
Un proceso de negocio es una secuencia de tareas a través de la cual se genera valor para los clientes y rentabilidad para la empresa.
Problemas en los procesos
Sin embargo, los procesos pueden ser también la fuente de problemas, generando mayores costos, retrasos, incumplimientos, insatisfacción en los clientes y desmotivación en los empleados.
Si en su empresa ocurren con frecuencia una o más de las siguientes situaciones, es posible que haya oportunidad de mejora:
- Se invierte mucho tiempo manipulando información en papel o en hojas de Excel.
- La información fluye en papel o en correos electrónicos.
- No se cumplen los procedimientos, reglas y políticas de operación.
- Se tiene que retrabajar debido a errores, omisiones o traspapeleo de documentos.
- No se cumplen los tiempos de entrega al cliente o entre áreas internas.
- Los clientes se quejan por lo que consideran un mal servicio.
- Falta rastreabilidad para conocer el estatus de un proceso: en qué paso se encuentra, desde cuándo, quién es el responsable, quién solicitó, quién aprobó, quién recibió, etc.
- Para la toma de decisiones se captura información de forma manual y se generan reportes en Excel.
- Sus sistemas no hacen lo que usted necesita, son muy complicados, no se adaptan a su manera de trabajar, no se comunican entre sí.
Cómo le podemos ayudar
En DES, somos una empresa especializada y con experiencia en la metodología de Administración de Procesos de Negocio y le podemos ayudar a optimizar sus procesos de negocio para incrementar su eficiencia y productividad, reducir sus costos, y mejorar la satisfacción de sus clientes y empleados.
Para ayudarle a iniciar, le ofrecemos un Taller de Mejora de Procesos sin costo*, el cual incluye:
- Documentación del proceso en su estado actual.
- Análisis de tiempos y costos.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Análisis de soluciones.
- Análisis técnico.
- Diseño del proceso mejorado.
- Análisis de beneficios.
Para solicitarlo, por favor complete el siguiente formulario:
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Contacto
- Mauricio Salazar
- Ingeniero en procesos de negocio
- contacto@des.mx
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